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健身卡設7天冷靜期,能讓消費者清醒避坑嗎?

2021

/ 01/03
來源:

中國青年報客戶端

作者:

王鐘的

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  期待改善身體素質的你,是否有過花錢辦健身年卡卻后悔的時刻?明年1月1日起,上海市推廣實施的一項服務規范,將賦予消費者“反悔”的機會。

  《上海市體育健身行業會員服務合同示范文本(2021版)》提出:設置“七天冷靜期退費”條款,消費者在簽署合同次日起的7日內,在未開卡使用會員服務的情況下,都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

  盡管到健身房進行運動成為越來越多都市人的時尚,但健身房年卡費用高昂,對工薪階層來說是一筆不小的支出,如何讓這筆消費物有所值是消費者的重要考量。現實中,因健身年卡引發的消費糾紛也屢屢發生。消費者一不小心就可能落入商家的“套路”,甚至辦卡以后遭遇商家“跑路”,無法順利要回年費。

  對那些一沖動就辦健身卡的消費者而言,上海市即將實施的規范無疑是一個福音。7天時間雖然不長,但足以讓人控制沖動,審慎思考自己是否真正需要辦一張健身年卡。而且,辦卡以后的“猶豫期”,也能夠讓消費者更充分地了解健身房的背景,盡可能排除消費隱患。

  當然,商家也沒有因為這項新規吃太大的虧。上述服務合同示范文本寫得明明白白:在未開卡使用的情況下才能解除合同退款,如果消費者已經使用過健身房服務,恐怕就不能隨意退款了。這樣的限制,也可以避免有人出于占小便宜的心態,“免費體驗7天”然后惡意要求退款的情況。

  也許你從來沒有考慮過辦理一張健身年卡,但健身消費有關糾紛指向的“年卡式消費”,早已是都市生活的常見場景。走在城市的大街小巷,很多人都有過半路遭人攔截詢問“辦張卡嗎”的經歷。除了健身卡,這張卡還可能是理發店、美容院的儲值卡,洗車行的次卡,教育培訓機構的課程卡……各式各樣的會員卡,為商家“圈”住了大筆資金,卻讓消費者處于相對被動的位置。

  都市青年生活和工作的流動性強,每次換工作、搬家都可能給使用年卡造成不便。一年一付甚至幾年一付的年卡,并不符合年輕消費者的需求。很多消費者如果可以選擇,更愿意“化整為零”,購買那些短期收費或者按次收費的服務。

  然而,從商家的角度來說,推廣年卡無疑能夠在較短時間內收回成本、實現盈利。商家要么設置差異顯著的價格階梯,引誘消費者購買更長期限的服務,要么干脆起步就是按年計費的會籍制。久而久之,在價格制定方面缺乏話語權的消費者,就不得不適應“年卡式”的消費環境,只能在辦卡前小心再小心。

  對于年卡消費內在的不平衡因素,有關部門有責任將監管職能前置,加強對涉及年卡消費商家的日常管理,而不只是在商家“跑路”等惡性局面發生以后才著手介入。上海市出臺的健身會員7天冷靜期制度,就是對保障消費者權益的有益嘗試。《服務合同示范文本》以更加規范的方式,明確了商家和消費者的權利與義務,幫助消費者避開消費中隱藏的“坑”。

  消費者即使必須辦理年卡,也要在付款前保持清醒。比如,要增強存證意識,將商家的承諾以合同形式正式約定,不輕易相信工作人員的口頭承諾。在有條件的情況下,充分了解商家的背景和資質,盡量選擇真正有實力、踏實從事經營的商家,而不要被超常規的促銷、鋪天蓋地的營銷所迷惑。

  信譽是市場經濟得以維系的根本因素之一,“年卡式”消費糾紛頻頻,從根本上來說是部分商家信譽缺失所造成的。只有推進誠信社會建設,加大違約失信的成本和懲戒力度,讓商家和經營者重視信譽、不敢失信,才能讓“年卡式”消費少一點套路、多一點真誠,構建有利于維護消費者權益的環境。

責任編輯:付興帥

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